Stillingsbeskrivelse
IT Support-teamet supporterer ansatte og studerende via telefon, serviceportal og face-to-face fra lokale servicedeske og rundt omkring på campus ved behov. 

Kendetegnende for vores opgaver er, at vi yder IT-support i første led bredt på universitetets IT-services. Vores brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger, arbejdsopgaver, tekniske forudsætninger og opsætninger. Vi har derfor arbejdsdage med stor variation og spændende udfordringer.

Vi arbejder efter ITIL-principperne og værner om vores høje brugertilfredshed. Vi er løsningsfokuserede, og vi skaber værdi ved at guide brugerne med fokus på digitalisering og best practices for brug af IT på AAU.

Typiske opgaver, du vil møde, er:

• Sagshåndtering på servicerequests og incidents, herunder dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål

• Support til brugere face-to-face i servicedesken, via telefon eller på skrift

• Support til brugere på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, møderum, laboratorier, printerrum eller kontorarbejdsplads

• Hardware- og software-support på udstyr baseret på Windows og macOS og i mindre grad Linux

• Installation/om-installation af pc’ere– Mac og Windows

• Support på printere, tablets og smartphones

• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software

• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom, Teams og andre M365-værktøjer

• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN

• Sikre adgang til ressourcer, f.eks. netværksdrev, fællespostkasser og delte kalendere

• Udlån af forskelligt IT-udstyr

• Eskalering af sager til specialister eller eksterne leverandører.

Kvalifikationer
Vi forventer, at du:

• er uddannet IT-supporter, har anden relevant uddannelse eller erfaring

• har dine primære faglige styrker og interesse inden for Windows og/eller macOS sammen med M365

• er udadvendt og imødekommende i din fremtræden og har lyst til at arbejde face-to-face såvel som via telefon og på skrift med IT-support til en bred skare af ansatte og studerende

• er god til at kommunikere med alle typer mennesker. Du kan sætte dig i brugerens sted og gøre dig forståelig for både den tekniske og ikke-tekniske bruger

• trives med det uforudsigelige- også når du træder ind i rampelyset i et fyldt auditorium for at hjælpe

• udstråler gåpåmod, positivitet og har en konstruktiv tilgang til dagens udfordringer, brugere og kollegaer

• deler din viden og udveksler erfaringer med dine kolleger, både mundtligt og i form af skriftlig dokumentation

• du nyder team-samarbejde og fungerer også som selvstændigt opgaveløsende

• arbejder struktureret, disciplineret og effektivt med henblik på at finde værdiskabende løsninger og løbende forbedringer

• generelt har interesse for at arbejde bredt med IT som generalist, og du holder dig opdateret i forhold til de beskrevne opgaver

• taler og skriver flydende dansk og kan også anvende engelsk som arbejdssprog.

Yderligere oplysninger
Stillingen er placeret i teamet IT Support Aalborg, som indgår i afdelingen Teknologi, Sourcing og Support(TSS) i AAU’s samlede IT-organisation– AAU It Services(ITS). 
I TSS er der ca. 80 medarbejdere med ansvaret for support og vedligehold af arbejdsstationer for 3.500 ansatte, og for support til ca. 20.000 studerende.
Du kan læse mere om AAU på www.aau.dk og ITS på https://www.its.aau.dk/om-aau-it-services/job-i-its 

Kontaktperson
Teamleder Anja Mørck Bredal, ambr@its.aau.dk eller tlf. 2516 4040.